Elle définit les engagements de l’entreprise en matière de qualité des produits et services proposés.
Article 1 – Satisfaction client Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et leur fournir des solutions personnalisées adaptées à leurs besoins.
Article 2 – Respect client Nous respectons nos clients et leurs opinions, et nous traitons toutes leurs demandes avec la plus grande considération.
Article 3 – Qualité du service Nous nous engageons à fournir des services de qualité supérieure en utilisant les dernières technologies et en suivant les meilleures pratiques de l’industrie.
Article 4 – Compétences Nous maintenons notre expertise en constante évolution en suivant des formations régulières et en nous tenant informés des dernières tendances et innovations de notre domaine.
Article 5 – Communication Nous communiquons régulièrement avec nos clients pour leur tenir informés de l’avancement de leur projet et pour répondre à toutes leurs questions et préoccupations.
Article 6 – Transparence Nous sommes transparents dans notre communication et nous fournissons des informations claires et précises sur nos services et nos tarifs.
Article 7 – Écoute active Nous écoutons attentivement nos clients et nous prenons en compte toutes leurs suggestions et remarques pour améliorer constamment nos services.
Article 8 – Délais Nous nous engageons à respecter les délais convenus avec nos clients et à les tenir informés en cas de retard.
Article 9 – Résolution de problèmes En cas de problème, nous nous engageons à travailler rapidement et efficacement pour trouver une solution satisfaisante pour nos clients.
Article 10 – Confidentialité Nous respectons la confidentialité des informations de nos clients et nous nous engageons à ne pas divulguer leurs données sans leur consentement.
Article 11 – Éthique Nous nous engageons à respecter les normes éthiques les plus élevées dans tous les aspects de notre entreprise.
Article 12 – Responsabilité sociale Nous avons une responsabilité sociale envers la communauté et nous nous engageons à contribuer à son développement.
Article 13 – Environnement Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental en adoptant des pratiques durables et respectueuses de l’environnement.
Article 14 – Évaluation continue Nous évaluons constamment notre performance et nous cherchons des moyens d’améliorer nos services pour répondre aux besoins changeants de nos clients.
Article 15 – Satisfaction garantie Nous sommes fiers de notre travail et nous offrons une satisfaction garantie à nos clients. Si nos services ne répondent pas à leurs attentes, nous ferons tout notre possible pour y remédier.